尊敬的阿爾法機器人用戶，為了讓您有更好的操作體驗，阿爾法機器人小蜜蜂機器人管理雲端平台V3.8.5現已上線。歡迎大家升級體驗！如果遇到問題，可以聯絡您的專屬售後協助解決~
新版本介紹
本次更新優化e 呼籲的邏輯的人工客戶服務小的蜜蜂機器人管理雲端平台，並支援機器人端或人工客服小的蜜蜂背景。同時支援多個機器人狀態即時變化並按照優先順序排序。
小蜜蜂機器人管理雲平台V3.8.5新功能概述
主要修改：
1.優化了人工客服操作後台的UI風格與互動體驗，給予客服更好的視覺化操作體驗；
2.新增5種機器人工作狀態，並依照狀態優先排序。客戶服務可以更準確地確定何時存取服務；
3.新增SN清單置頂機器人功能，以便指定機器人服務更方便；
4.支援機器人端發起人工服務，直接連接後台人工服務小的蜜蜂;
5.人工服務時，支援文字轉語音回复，或直接客服語音介入；
6.優化人工客服DAU運算邏輯；
7.由於人工坐席服務全新改版，請前往機器人端「設定-關於BOT」將系統版本升級至最新；和聯絡方式售後人員安裝全新人工客服APP，您將要能e在「手動坐席」頁面體驗新服務小的蜜蜂機器人管理雲端平台。請注意多於!
小型蜜蜂機器人管理雲平台V3.8.5 功能詳細說明
- 人工客服營運後台UI風格及互動體驗優化
（一）人工座椅首頁
(2)SN服務詳情頁面
您可以點擊左側SN列表，或直接點擊影片四宮中的「檢視詳情」進入服務詳情頁面，對單一SN進行遠端控製或手動服務。
- 機器人的五種工作狀態
客服可以根據機器人的狀態判斷當前機器人使用者互動狀況。具體規則如下：
(一)轉讓至手動服務：目前機器人已開啟，目前處於人工服務狀態；
（2）對話中：目前機器人已開機，當前機器人與機器人進行語音對話；
(3)使用中：目前機器人已開機，且目前機器人有使用者正在進行機器人螢幕操作；
（4）待機：目前機器人已開機，但沒有使用者互動；
(5) 休息：目前機器人已關機。
3. 頂部機器人SN功能
在機器人詳情頁-機器人基本訊息，點擊頂部按鈕，將機器人SN放在最上面。
上面的效果是這樣的以下:
您也可以點選「取消置頂」將SN釋放到原來的平原位置。
4.機器人端主動發起人工客服
（1）點選機器人端右上角「人工客服」按鈕發起
（2）您可以看到蜜蜂背景彈出窗口，您可以選擇：
掛起：點擊x，點擊空白處，或點擊取消；
訪問：點選“確定”按鈕。
（3）接入成功後，由於是外線通話，預設為語音對話，初始為開啟麥克風狀態。客服可以直接對話。
(4) 對話結束後，可以結束人工撥號奧格任何一方或後台。
機器人端：點選人工客服浮窗，選擇“懸掛”
小蜜蜂背景：點擊“返回監控清單”，刷新頁面，切換SN，切換到“機器人研討會”作為人工結束對話.
5.後台小蜜蜂積極參與人工客服
(1)問答對話模組，點選「轉為人工對話」即可參與人工人工
(2)預設為文字對話。人工客服可以根據使用者說話的內容，轉換為語音進行人工客服服務。
(3) 可切換至語音會話。此時，您可以聽到使用者的聲音；麥克風預設關閉。您可以點擊「麥克風」按鈕開啟麥克風並進行直接語音通訊。
發佈時間：2023年8月17日