機器人進駐“無人智慧供電營業廳”

進入供電營業廳。

一進門智慧人機器人Amy就進行了諮詢和引導

通過螢幕觸摸選擇，智慧型機器人引導人們來到自助終端前辦理業務，讓人感受到了便捷的服務和新奇的體驗……

太原市親賢供電營業廳是國網山西省電力公司大力推進建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業戰略目標落地落實，為更好服務電力客戶、優化電力營商環境，創新建設的集辦理用電業務、提供互動體驗、普及電力知識、宣傳公司戰略、展示品牌形象等多種功能為一體的首個無人智慧營業廳。

用電辦理、用電體驗

用電賦能有機結合

 

如果在自助辦理過程中遇到任何困難，智慧型機器人會通知服務人員説明或代辦，體現出人性化供電服務。智慧引導台還會根據客戶語音或觸摸選擇，通過機器人引導到達相應的功能區，自助辦理交費、查詢、開票等標準業務。

 

“當說出‘交電費’3個字後，機器人立馬帶領人們走到智慧終端機機器跟前。”遇到障礙物時，機器人可以輕鬆避讓開。再點開主介面，裡面有業務辦理、掃碼繳費、票據列印和資訊查詢4大版塊。點開每一項裡面內容都非常全面，能想到的業務都可以在這台只能終端機器上操作。

 

除此以外，營業廳的AI技術還可以及時收集客戶在營業廳各個區域停留的時長，推送到服務人員工作PAD和智慧腕表，及時跟進客戶特殊需求，主動地為客戶提供更加方便貼心的服務。

 

市民王先生體驗後發出感慨：“原來以為都是冰冷冷的機器，沒想到服務更加快捷和體貼。”目前，各類自助設備承擔了85%以上的業務辦理，大幅度提升服務效率。